Všeobecné obchodní podmínky

prodeje dárkových poukazů

společnosti KAMASlim & Young Clinic s.r.o.

Účinné od: 24. 10. 2025

I. Identifikace prodávajícího

Úplné zápisy ve veřejném rejstříku jsou dostupné na justice.cz.

II. Vymezení pojmů

Dárkový poukaz / poukaz / voucher: elektronicky (PDF/kód) nebo fyzicky vydaný poukaz opravňující jeho držitele k čerpání služeb Prodávajícího v uvedené hodnotě nebo rozsahu.

Kupující / Objednatel: osoba, která poukaz zakoupí (může být odlišná od Držitele).

Držitel: osoba, která poukazem čerpá služby.

Služby: služby uvedené na webu Prodávajícího (zejména kosmetické, regenerační, masérské a příbuzné služby).

III. Objednání a uzavření smlouvy

• Poukaz lze objednat online na shop.panskysalonek.cz nebo na základě individuální objednávky.
• Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím a zaplacením ceny.
• Prodávající může odmítnout/zrušit objednávku zejména při zjevné chybě v ceně, neúplných nebo rozporných údajích, podezření na zneužití či neuhrazení ceny v lhůtě.

IV. Cena a platební podmínky

• Ceny jsou konečné vč. DPH a jsou uvedeny u jednotlivých poukazů/služeb.
• Způsoby platby: bezhotovostně platební kartou nebo jinou metodou dostupnou v pokladně e-shopu (platební brána), případně bankovním převodem dle pokynů v potvrzení objednávky.
• Poukaz je vydán až po připsání platby.

V. Dodání poukazu

• Elektronický poukaz je doručen na e-mail Kupujícího v podobě PDF/kódu; fyzický poukaz lze předat dle dohody.
• Standardní lhůta doručení elektronického poukazu je bez zbytečného odkladu po úhradě; u fyzických poukazů dle zvolené dopravy.
• Kupující je povinen bezodkladně zkontrolovat správnost údajů (částka/balíček, platnost). Nesrovnalosti oznámí ihned na info@panskysalonek.cz.

VI. Platnost, čerpání a převeditelnost

• Poukaz je platný, je-li zcela uhrazen a obsahuje identifikátor (kód), datum vystavení, předmět čerpání a datum konce platnosti.
• Hodnotový poukaz lze čerpat opakovaně do vyčerpání hodnoty; čerpání se eviduje v systému Prodávajícího.
• Balíčkový poukaz (na konkrétní službu/soubor služeb) se čerpá jednorázově, není-li ujednáno jinak.
• Poukaz je přenosný; Držitel odpovídá za ochranu kódu proti zneužití.
• Nevyčerpaná hodnota po uplynutí platnosti propadá bez náhrady. Za poukaz nelze požadovat hotovostní plnění.
• V případě ztráty/poškození může Prodávající na žádost a po ověření platby vystavit duplikát (původní kód bude zneplatněn).

VII. Rezervace a storno

• Termíny se rezervují výhradně online prostřednictvím rezervačního systému uvedeného na webu Prodávajícího. Při rezervaci je Držitel povinen uvést kód poukazu do poznámky/určeného pole.
• Zrušení / změna termínu: nejpozději 48 hodin před začátkem. Pozdější storno nebo nedostavení se může být považováno za vyčerpání poukazu v plné výši.
• Změnu termínu lze provést nejvýše 2×; současně může být k jednomu poukazu vedena max. 1 budoucí rezervace.
• Mimořádné důvody (úmrtí v rodině, hospitalizace, živelní událost apod.) — na základě písemného doložení do 7 dnů může Prodávající umožnit bezplatné přeobjednání.
• Nebude-li v době platnosti možné termín poskytnout z kapacitních důvodů Prodávajícího, ačkoliv byla rezervace nejméně 15 dnů před koncem platnosti, umožní Prodávající čerpání v nejbližším volném termínu i po expiraci.

VIII. Prodloužení platnosti a obnova propadlého poukazu

• Platnost poukazu lze na žádost Kupujícího/Držitele a se souhlasem Prodávajícího prodloužit za poplatek 300 Kč / každý započatý měsíc.
• Obnova propadlého poukazu: do 90 dnů od data expirace může Prodávající individuálně povolit jednorázovou obnovu za poplatek 500 Kč; po připsání poplatku je nutno vyčerpat do 60 dnů. Na obnovu není právní nárok.

IX. Zdravotní způsobilost a kontraindikace

• Čerpání služeb předpokládá zdravotní způsobilost Držitele a respektování kontraindikací uvedených v popisu služeb a na místě ošetření.
• Zjistí-li se při nástupu k službě relevantní kontraindikace (např. akutní záněty, otevřené rány, čerstvé estetické zákroky bez souhlasu lékaře, fotocitlivé léky, apod.), může být služba odmítnuta/ukončena; poukaz je v takovém případě považován za vyčerpaný.

X. Právo spotřebitele na odstoupení (nákup na dálku)

• Je-li Kupující spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení elektronického poukazu / převzetí fyzického poukazu bez udání důvodu, pokud poukaz nebyl uplatněn (ani částečně).
• Pro uplatnění práva zašli oznámení o odstoupení na info@panskysalonek.cz; pro usnadnění lze použít vzorový formulář níže.
• Výjimka: pokud na výslovnou žádost spotřebitele začne Prodávající poskytovat službu před uplynutím 14 dnů a službu zcela poskytne, právo na odstoupení zaniká. Při částečném plnění může Prodávající požadovat poměrnou úhradu.
• Peněžní prostředky Prodávající vrátí stejným způsobem, jakým byly přijaty, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení; Prodávající může vrácení zadržet do obdržení dokladu, že poukaz nebyl uplatněn.

XI. Reklamace (kvalita a vadné plnění)

• Vady poskytované služby uplatní Držitel bez zbytečného odkladu; Prodávající posoudí a vyřídí reklamaci podle povahy služby (opravné plnění, přiměřená sleva, jiné řešení).
• Postup reklamace je zveřejněn na webu Prodávajícího v sekci Reklamační řád; spotřebitel může reklamaci uplatnit e-mailem nebo písemně na adrese sídla.

XII. Mimosoudní řešení sporů, dozor

• Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu vyplývajícího ze smlouvy u České obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz.
• Platforma ODR EU byla k 20. 7. 2025 zrušena; uvádět odkaz již není povinné.
• Dohled nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává ČOI.

XIII. Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR) jsou dostupné na webu Prodávajícího v sekci Ochrana osobních údajů; obsahují informace o účelech, právních titulech, dobách uchování a právech subjektů údajů.

XIV. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o koupi dárkového poukazu a jsou veřejně dostupné na webu Prodávajícího.
• Prodávající je oprávněn VOP měnit; účinné znění je vždy zveřejněno na webu. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době uzavření.
• Právní vztahy se řídí právem České republiky.